Wintera Casino helpt verder

Kies je kanaal en krijg antwoord van Wintera Casino

Bereik de support van Wintera Casino via live chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op Minimale storting 15 euro. Welkomstbonus tot 550 euro met 28x inzetvereiste. Spelen vanaf 18 jaar. KSA-licentie KOA/69911.

Vandaag al uitbetaald

524.817 €

3.941 Spelers actief

KSA-vergund platformWintera Casino opereert onder licentienummer KOA/69911, uitgegeven door de Kansspelautoriteit. Onafhankelijk gecontroleerd door QUINEL, eCOGRA en Gaming Laboratories International.

Uitbetaling binnen 25 minutenGemiddeld verwerken wij uitbetalingen in 25 minuten. Maandelijks keren wij 204 miljoen euro uit aan 141.000+ spelers via 15 betaalmethoden, waaronder iDEAL en Trustly.

256-bit AES-versleutelingAl jouw gegevens en transacties worden beschermd met 256-bit AES-encryptie — dezelfde standaard die door internationale financiële instellingen wordt gebruikt.

Wintera Casino kanalen

Drie kanalen, één supportteam

Onze mensen zitten er dag en nacht, dus je hoeft nooit te wachten tot kantooruren.

Van vraag naar antwoord in minuten

Bij een vastgelopen storting of een spel dat niet laadt, antwoordt de chat meestal binnen 5 minuten; je ziet meteen wie er meeleest.

Start de chat

Je vraag zwart op wit

Voor bonusvragen, uw documenten of een langere uitleg is [email protected] het juiste adres; reken op een reactie binnen 2 uur.

Schrijf ons

Eerst bellen, dan zoeken

Loopt er iets mis met geld of toegang, bel dan +31 20 052 9402 in tijdzone CET; doorgaans heb je binnen 1 minuut iemand aan de lijn.

Bel support

Lokale hulp

Hulp dichtbij: support voor spelers in Nederland

Na deze tabel weet je precies waar je in Nederland terechtkomt voor hulp en toezicht.

Bereikbaarheid

Telefoon NL: +31 20 052 9402; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/69911

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Zo sta je sterker

Stel je vraag, wij antwoorden direct

Handig op het moment dat je vastloopt en snel duidelijkheid wilt over je account.

trustKan ik contact opnemen zonder mijn wachtwoord te delen?+

Voor het vinden van je account hebben we genoeg aan je e-mailadres waarmee je speelt. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet per chat of telefoon. Noem eventueel je speelnaam erbij, dan zoekt de medewerker je dossier direct op.

trustWat als mijn identiteitsbewijs nog niet is goedgekeurd?+

Zodra je de drie stukken aanlevert, duurt de controle gemiddeld 26 uur. Meestal gaat het sneller wanneer het identiteitsbewijs, het adresbewijs en het bewijs van je betaalmethode in één keer compleet en leesbaar binnenkomen.

trustWaarom is mijn account geblokkeerd zonder bericht?+

Wil je helemaal stoppen, dan sluit de klantenservice je account definitief. Je kunt ook eerst een time-out of zelfuitsluiting aanvragen via de tools in je account, zodat je rustig kunt nadenken. Openstaand saldo wordt voor het sluiten naar je uitbetaald.

trustKan ik ook 's nachts en in het weekend iemand bereiken?+

Ja, de klantenservice is 24 uur per dag bereikbaar, zeven dagen per week, ook op zondag en in de nacht. De chat is de snelste route, telefonisch wordt binnen ongeveer 1 minuut opgenomen en per e-mail antwoorden we meestal binnen 2 uur.

trustHeb ik een tolk nodig als ik bel vanuit Nederland?+

Nee, je hoeft geen extra taal te leren: de klantenservice antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Nederlandse spelers krijgen dus altijd in hun eigen taal uitleg over stortingen, uitbetalingen en verificatie.

trustWat gebeurt er als ik het niet eens ben met het antwoord?+

Wanneer het antwoord je niet helpt, vraag je om een tweede beoordeling via [email protected]. Blijft het verschil bestaan, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/69911 verstrekte.

Wintera Casino afdelingen

Mail meteen de juiste afdeling

Elke afdeling leest haar eigen post, waardoor je bericht sneller bij de persoon komt die het oplost.

Account

Algemene support en vragen: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Wie er achter je account staat als je vragen hebt

Het bedrijf. Handelsnaam: Wintera Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 22913317 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Amsterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/69911

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen

Wintera Casino klokt rond

Je weet vooraf hoe lang je wacht

Handig zodra je wilt inschatten of bellen of chatten sneller antwoord geeft dan mailen.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 5 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Mail reactie: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 052 9402; Telefoon wachttijd: 1 minuut

Eén bericht dat meteen te behandelen is

Leg deze vijf dingen bij de hand en de eerste reactie is meestal meteen bruikbaar.

Je e-mailadres van het account
Het tijdstip en de datum van het probleem
Een omschrijving in gewone taal
Een schermafbeelding of transactienummer
Het bedrag en de betaalmethode

Vier stappen tot een besluit

Klachtenroute van eerste bericht tot toezichthouder

Na het lezen weet je welke stap volgt en wie er meekijkt als wij er samen niet uitkomen.

Welk kenmerk krijg ik terug?

Stuur je klacht naar [email protected] met je accountgegevens en de datums waar het om gaat. Je krijgt binnen twee uur een ontvangstbevestiging met een kenmerk.

Eerst onduidelijk, dan beslist

Een medewerker leest het dossier en reageert met een uitleg of een voorstel. Ontbreekt er bewijs, dan vraagt hij dat in dezelfde mail op.

Vraag om een second opinion

Blijft het verschil van inzicht staan, vraag dan om een second opinion bij de leidinggevende van het team. Vermeld het kenmerk, zodat het dossier compleet blijft.

Zaak naar de Kansspelautoriteit

Kom je er met ons niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Je dossier gaat mee, zodat de toezichthouder de zaak zelf kan beoordelen.